Planując wakacje z biurem podróży, warto wiedzieć, jakie mechanizmy chronią nasze pieniądze. Jednym z kluczowych elementów tego systemu jest Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG). Zrozumienie jego działania to prosta droga do spokojniejszego podróżowania i pewności, że w razie nieprzewidzianych problemów z organizatorem, nasze środki są bezpieczne.
Turystyczny Fundusz Gwarancyjny Twoje zabezpieczenie finansowe na wypadek problemów z biurem podróży
- Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) to II filar ochrony finansowej dla turystów w przypadku niewypłacalności organizatora.
- Składki na TFG są obowiązkowo odprowadzane przez biura podróży od każdego klienta i wliczane w cenę wycieczki.
- Fundusz pokrywa koszty powrotu do kraju oraz zwrot wpłat za niezrealizowane lub częściowo zrealizowane imprezy turystyczne.
- Procedurę uruchamia marszałek województwa po stwierdzeniu niewypłacalności biura, występując do Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG).
- TFG różni się od Turystycznego Funduszu Pomocowego (TFP), który powstał w związku z pandemią COVID-19 i ma inne cele.
Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) to Twój parasol ochronny na wakacjach. Jest to drugi, kluczowy filar zabezpieczenia finansowego dla podróżnych, który zapewnia ochronę w sytuacji, gdy biuro podróży, z którym zawarliśmy umowę, okaże się niewypłacalne. Fundusz ten został powołany do życia na mocy ustawy z 2016 roku i działa jako specjalny rachunek w ramach Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG). Jego nadrzędnym celem jest ochrona konsumentów, czyli nas, turystów, przed utratą pieniędzy w przypadku bankructwa organizatora imprezy turystycznej.
Kto finansuje Turystyczny Fundusz Gwarancyjny i jak działa mechanizm składek
Obowiązek finansowania Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego spoczywa w całości na barkach organizatorów turystyki, czyli popularnych biur podróży. Każde biuro jest zobowiązane do odprowadzania składki na rzecz TFG od każdego klienta, z którym podpisze umowę na organizację wyjazdu. To oznacza, że składka ta jest integralną częścią ceny, którą płacimy za naszą wymarzoną wycieczkę.
Wysokość składki na TFG nie jest stała i zależy od kilku czynników, które mają wpływ na potencjalne ryzyko. Przede wszystkim brane są pod uwagę: kraj docelowy podróży (czy jest to Polska, kraj sąsiedni, inny kraj europejski, czy może destynacja pozaeuropejska) oraz środek transportu, którym się udajemy (na przykład lot czarterowy, podróż własnym samochodem, czy inny środek lokomocji). Te zmienne pozwalają na lepsze dopasowanie poziomu zabezpieczenia do specyfiki danego wyjazdu.
Przykładowo, stawki składek są zróżnicowane. Za imprezy turystyczne organizowane w Polsce i krajach sąsiednich składka wynosi 0 zł. W przypadku wyjazdów do krajów europejskich stawka jest nieco wyższa, a dla najbardziej odległych destynacji pozaeuropejskich, zwłaszcza przy korzystaniu z lotu czarterowego, maksymalna składka wynosi 15 zł od osoby. Pamiętajmy, że ta kwota jest już wliczona w cenę wycieczki, więc nie ponosimy dodatkowych, bezpośrednich kosztów.
- Co ważne, składka na TFG podlega zwrotowi. Jeśli z jakiegoś powodu zdecydujesz się zrezygnować z wykupionej wycieczki, masz prawo do odzyskania wpłaconej składki.
Kiedy Turystyczny Fundusz Gwarancyjny naprawdę Cię chroni?
Wyobraźmy sobie sytuację, w której jesteśmy już na wymarzonych wakacjach, a nasze biuro podróży nagle ogłasza upadłość. W takim kryzysowym momencie Turystyczny Fundusz Gwarancyjny wkracza do akcji, aby zapewnić nam bezpieczeństwo. Fundusz pokrywa wówczas wszelkie niezbędne koszty związane z powrotem wszystkich turystów do kraju. Dzięki temu możemy mieć pewność, że nie zostaniemy uziemieni w obcym miejscu z powodu problemów finansowych organizatora.
Inny scenariusz to sytuacja, gdy wycieczka zostaje odwołana jeszcze przed jej rozpoczęciem, a przyczyną jest właśnie niewypłacalność biura podróży. W takim przypadku TFG gwarantuje nam pełny zwrot wpłat, które dokonaliśmy za niezrealizowaną imprezę turystyczną. Nie musimy martwić się o odzyskanie pieniędzy w indywidualnym trybie, co często bywa skomplikowane i czasochłonne.
TFG chroni nas również w sytuacji, gdy tylko część zaplanowanych usług w ramach naszej imprezy turystycznej nie zostanie zrealizowana z powodu kłopotów finansowych biura. Wówczas fundusz pokrywa zwrot kosztów za te niezrealizowane części, zapewniając nam rekompensatę za niedostarczone świadczenia.
Jak w praktyce działa procedura zwrotu środków z Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego
Procedura uruchomienia środków z Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego jest ściśle określona i ma na celu jak najszybsze zapewnienie ochrony poszkodowanym turystom. Oto jak to wygląda krok po kroku:
- Stwierdzenie niewypłacalności: Cały proces rozpoczyna się od momentu, gdy marszałek województwa, właściwy dla siedziby biura podróży, oficjalnie stwierdzi jego niewypłacalność.
- Wystąpienie do UFG: Po potwierdzeniu problemów finansowych organizatora, marszałek województwa niezwłocznie występuje do Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG) z wnioskiem o wypłatę środków z TFG.
- Informacja dla turystów: W międzyczasie, organizator turystyki (lub syndyk masy upadłościowej, jeśli sprawa jest już w tym stadium) jest zobowiązany poinformować wszystkich klientów o zaistniałej sytuacji. Powinny zostać przekazane szczegółowe informacje dotyczące sposobu postępowania w celu zgłoszenia swoich roszczeń i odzyskania należności.
- Wypłata środków: UFG, po otrzymaniu wniosku od marszałka, dokonuje wypłaty środków z Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego, które następnie trafiają do poszkodowanych turystów.
Turystyczny Fundusz Gwarancyjny a inne fundusze poznaj różnice
Ważne jest, aby odróżnić Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) od innych funduszy, które również funkcjonują w branży turystycznej. Choć nazwy mogą brzmieć podobnie, ich cele i mechanizmy działania są różne.
| Cecha | TFG | TFP |
|---|---|---|
| Cel główny | Ochrona przed niewypłacalnością biura podróży | Pomoc w powrocie do kraju w sytuacjach nadzwyczajnych (np. pandemia COVID-19) |
| Podstawa prawna | Ustawa z 2016 r. | Ustawa z 2020 r. (w związku z COVID-19) |
| Mechanizm finansowania | Obowiązkowe składki odprowadzane przez biura podróży od klientów | Składki odprowadzane przez biura podróży, częściowo finansowane z budżetu państwa |
| Zwrot składki | Składka jest zwrotna w przypadku rezygnacji z wycieczki | Składka generalnie nie podlega zwrotowi |
Warto również wspomnieć o Turystycznym Funduszu Zwrotów (TFZ), który został utworzony w odpowiedzi na masowe odwołania wycieczek w związku z pandemią COVID-19. Jego celem było ułatwienie turystom odzyskania pieniędzy za imprezy, które nie mogły się odbyć z powodu pandemii. Obecnie TFZ już nie funkcjonuje.
Istotne jest zrozumienie relacji między gwarancją ubezpieczeniową lub bankową, którą biuro podróży musi posiadać, a Turystycznym Funduszem Gwarancyjnym. TFG stanowi niejako drugi, dodatkowy filar ochrony. Środki z TFG są uruchamiane dopiero wtedy, gdyby okazało się, że podstawowe zabezpieczenie biura podróży czyli wspomniana gwarancja ubezpieczeniowa lub bankowa jest niewystarczające do pokrycia wszystkich roszczeń poszkodowanych klientów.
Podsumowując, Turystyczny Fundusz Gwarancyjny to niezwykle ważny element bezpiecznego podróżowania. Zapewnia on turystom niezbędne bezpieczeństwo finansowe i spokój ducha na wakacjach. Dzięki niemu możemy być pewni, że nawet w obliczu nieprzewidzianych problemów z biurem podróży, nasze pieniądze są chronione, a my sami nie zostaniemy postawieni w trudnej sytuacji.
